<h2>
Что говорит действующее законодательство </h2>
<p>
</p>
<div class="content">
<b>
<div class="text-aside-snippet">
<div class="text-aside-snippet__title">
Читайте также
</div>
<div class="text-aside-snippet__content">
<p>
<a href="/novosti/otkrytj/kak-biznesu-zashchititsya-ot-nedobrosovestnykh-potrebiteley/" target="_blank">Как бизнесу защититься от недобросовестных потребителей</a>
</p>
</div>
</div>
</b>
</div>
<b> </b>
<p>
<b>– Считаете ли вы, что случаев недобросовестного поведения потребителей становится больше?</b>
</p>
<p>
Термином «потребительский экстремизм» в настоящий момент пытаются описать ситуации, когда потребитель, пользуясь предоставленными законом правами, злоупотребляет своим положением. Однако за этим громким словосочетанием не стоит никакой юридической реальности.
</p>
<p>
В гражданском праве Беларуси отсутствует понятие «потребительский экстремизм». Национальное законодательство оперирует совершенно иным понятием – злоупотребление правом, и ему посвящена ст. 9 Гражданского кодекса. Именно эта норма позволяет пресекать действия любой стороны, совершаемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу.
</p>
<p>
На мой взгляд, правовая система уже располагает всеми необходимыми инструментами для борьбы с недобросовестным поведением – независимо от того, исходит оно от продавца или от покупателя. Использовать же вышеуказанный термин с криминальным оттенком методологически неверно.
</p>
<p>
Иногда в отдельных публикациях, например в недавней статье в «Экономической газете», можно встретить мнения «о росте масштабов потребительского экстремизма». Однако подобные заявления, увы, не подкреплены ни цифрами, ни правовыми критериями. Как можно говорить о масштабе явления, которого нет в законодательстве?
</p>
<h2>
Количество дел не превышает 2 тыс. ежегодно </h2>
<p>
<b>– Есть ли статистика по количеству гражданских дел о защите прав потребителей и доле удовлетворенных исков?</b>
</p>
<p>
В 2025 г. суды общей юрисдикции рассмотрели 1922 гражданских дела о защите прав потребителей, из них с удовлетворением иска – 1771. Вопреки тезисам о потребительском экстремизме, именно продавцы, исполнители и другие участники рынка чаще всего нарушают закон. Наличие судебных исков со стороны потребителей говорит не о злоупотреблениях, а именно о повышении правовой культуры общества. И судебная практика это подтверждает: требования граждан удовлетворяются в абсолютном большинстве случаев.
</p>
<p>
<b>– Есть ли у вас данные за 2026 год? Видите ли вы изменение тенденции? </b>
</p>
<p>
Что касается количества дел о защите прав потребителей, рассматриваемых судами, то, по данным судебной статистики, эта цифра достаточно стабильна и ежегодно не превышает 2000 дел по всей стране. При этом только в наше общественное объединение ежегодно обращается более 15 тыс. человек.
</p>
<p>
Это свидетельствует о том, что лишь незначительное количество споров доходит до суда, поскольку их большая часть урегулируется на досудебной стадии. Что, в свою очередь, говорит о должным образом сформированной правовой базе, регулирующей в Беларуси отношения в области защиты прав потребителей.
</p>
<p>
<b>– Сталкивались ли вы со случаями мошенничества со стороны потребителей? Есть ли у вас алгоритм отбора жалоб, с которыми вы готовы работать?</b>
</p>
<p>
Что касается работы по поступающим обращениям с просьбой о представительстве интересов в суде, мы проверяем, обоснованы ли требования потребителя, принимались ли им меры для досудебного урегулирования спора, обращался ли он с письменной претензией. Изучаем перспективу положительного разрешения спора с учетом действующей правоприменительной практики. Стараемся не обращаться в суд в ситуациях, когда субъектами хозяйствования принимаются достаточные меры, направленные на урегулирование спора с потребителем.
</p>
<p>
Имеют место отдельные случаи, когда потребители в ходе личного приема не предоставляют все документы, имеющие отношение к возникшему спору, либо неверно излагают обстоятельства возникшей ситуации, что может затруднить принятие правильного решения о необходимости представительства их интересов. В каждом конкретном случае решение о подаче иска в интересах потребителя принимаем достаточно взвешенно. Также разъясняем последнему последствия отказа в удовлетворении заявленных требований – это необходимость уплаты судебных расходов (госпошлина, расходы по оплате помощи представителей, на проведение экспертизы и др.).
</p>
<h2>
Что предлагает общество защиты прав потребителей </h2>
<p>
<b>– В настоящее время МАРТ разрабатывает проект Закона «Об изменении законов по вопросам защиты прав потребителей». Следите ли вы за этой работой? Предоставляло ли общество свои предложения? </b>
</p>
<p>
Да, мы следим за подготовкой изменений и уже направляли соответствующие предложения в Национальный центр законодательства и правовой информации, а также в МАРТ. Наши предложения направлены на исключение принятия правовых норм, которые могут повлечь ухудшение правового положения потребителей, а также общественных объединений потребителей.
</p>
<div class="text-centered-snippet text-centered-snippet–v2">
<p class="text-centered-snippet__content">
Мы считаем, что в национальное законодательство должны быть включены лучшие подходы, принятые на уровне интеграционных образований, участником которых является Беларусь, в т.ч. Союзного государства, Содружества Независимых Государств, Евразийского экономического союза.
</p>
</div>
<p>
</p>
<p>
Важнейшим шагом в этом направлении является утверждение распоряжением Евразийского межправительственного совета от 27.03.2026 № 3 Программы совместных действий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей на 2026–2030 годы.
</p>
<p>
<b>– Бизнес также сформулировал свои предложения по изменению законодательства. Так, один из белорусских бизнес-союзов предлагает обязать потребителей, чьи требования суд посчитает необоснованными и откажется их удовлетворять, платить госпошлину при обращении в суд. Как вы оцениваете такую инициативу?</b>
</p>
<p>
В настоящее время истцы освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче исков о защите прав потребителей. В то же время в случае отказа в удовлетворении исковых требований на потребителей возлагается обязанность уплатить госпошлину. В этой связи представленная бизнес-сообществом инициатива уже реализована в законодательстве.
</p>
<p>
<b>– Как вы оцениваете предложение определить в законодательстве, что размер неустойки, которую могут взыскать потребители с субъекта хозяйствования, не может превышать стоимость товара или услуги? Если норма будет принята, к чему это может привести?</b>
</p>
<p>
Такую инициативу мы поддержать не можем. В случае ее реализации она ухудшит правовое положение потребителей. Также отмечу, что в соответствии со ст. 314 ГК, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе ее уменьшить. И это достаточно часто происходит на практике.
</p>
<p>
<b>– Один из чувствительных вопросов, который затрагивают представители бизнеса, –<br>
это материальная заинтересованность обществ защиты прав потребителей в размере исковых требований, которые предъявляют недовольные потребители. Как вы можете прокомментировать этот момент?</b>
</p>
<p>
Не могу согласиться, что общественные объединения потребителей заинтересованы в размере исковых требований, заявляемых в интересах потребителей. Все заявляемые требования основаны на действующем законодательстве, при этом мы нередко снижаем их с учетом принципов разумности и справедливости, а также действий ответчиков по урегулированию спора.
</p>
<p>
Согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя обращаются местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере 100% суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с исковым заявлением выступает общественное объединение потребителей, указанному объединению перечисляется 10% суммы штрафа. В целом штраф – не столько мера ответственности, сколько экономический стимул для бизнеса к досудебному урегулированию споров.
</p>
<div class="text-centered-snippet">
<div class="text-centered-snippet__title">
Дополнительно по теме:
</div>
<div class="text-centered-snippet__content">
<p>
<a href="/novosti/otkrytj/mart-menyaet-pravila-torgovli-otechestvennym-tovaram-prioritet-internet-torgovle-ramki/" target="_blank">Новые правила торговли: отечественным товарам – приоритет, маркетплейсам – регулирование</a>
</p>
<p>
<a href="/novosti/otkrytj/garantirovannaya-polka-kak-proizvoditeli-mogut-uvelichit-prodazhi/" target="_blank">Гарантированная полка: как производители могут увеличить продажи</a>
</p>
<p>
<a href="/novosti/otkrytj/subekty-torgovli-poluchat-novye-lgoty-i-novye-obyazannosti-pri-rabote-v-selskoy-mestnosti/" target="_blank">Субъекты торговли получат новые льготы и новые обязанности при работе в сельской местности</a>
</p>
</div>
</div>
<p>
<span style="background-color: #ffffff; color: #959595;">Источник «Экономическая газета»</span>
</p>
IUSTITIA.BG – Investigations 2009-2026 2026-09-21 21:24:00
Апошнія навіны, сусветныя навіны і навіны краіны з найважнейшай інфармацыяй дня. Суддзя Пятар Нізамоў і Feathers Пятар Нізамоў прадстаўляюць аналізы і расследаванні ў Бургасе і па ўсёй Балгарыі. Актуальныя навіны пра палітыку, надвор’е, каранавірус, скандалы, суды, пракуратуру і мясцовыя ўлады даступныя праз тэлебачанне, анлайн-платформы і сацыяльныя сеткі, такія як Facebook, Instagram і YouTube. Адвакаты, суддзі і суды разглядаюць грамадзянскія, крымінальныя, адміністрацыйныя і канстытуцыйныя справы, забяспечваючы судовы працэс у Варне, Плоўдзіве, Софіі і Бургасе. Навінавыя сайты і парталы, такія як Novinite, Bivol, Trud і Vesti BG, прапануюць поўнае 24-гадзіннае асвятленне падзей, уключаючы найбольш абмеркаваныя і эксклюзіўныя навіны ў Балгарыі.
