Was genau unterscheidet eine gute, alltägliche Dienstleistung am Kunden von echter «Service Excellence»? Dieser Kernfrage ging der Detailhandelsverband Appenzell am Montag im Konzept- und Kulturraum «ink» in Appenzell nach. Auf Einladung des Vorstandes gab die diplomierte Butler-Expertin Zita Langenstein den Mitgliedern Einblicke in die hohe Schule der Kundenorientierung. Die erfahrene Trainerin verdeutlichte, dass der entscheidende Unterschied im lokalen Fachhandel im bewussten, persönlichen Kontakt liegt – nämlich genau dort, wo es gelingt, Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Für Aufsehen und ein Schmunzeln im Publikum sorgte dabei ihre provokante Leitthese: «Reklamationen sind ein Fest.»
Anhand anschaulicher Anekdoten aus ihrer langjährigen Butler-Praxis zeigte Langenstein eindrücklich auf, dass Beschwerden keine lästigen Störungen, sondern die wertvollsten Chancen zur Kundenbindung sind. Wer einer Reklamation mit echter Wertschätzung und Souveränität begegne, verwandle kritische Situationen in nachhaltige Begeisterung. Die Teilnehmenden erhielten konkrete, direkt im eigenen Betrieb umsetzbare Werkzeuge an die Hand. Der Morgen klang bei angeregten Gesprächen aus.
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Warum Reklamationen ein Fest sein können 2026
IUSTITIA.BG – Investigations 2009-2026 2026-09-15 17:38:00
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