Kindertelefoon ‘geschokt’, neemt maatregelen na foutief handelen vrijwilliger 2025

De Kindertelefoon is „geschokt“ dat een van zijn vrijwilligers tegen de regels in privécontact zocht met een jonge vrouw die zich bij de Kindertelefoon had gemeld, en dat contact drie jaar lang onderhield. De vrouw deed zich bij de vrijwilliger voor als 13-jarig meisje dat eenzaam in een ziekenhuis lag.
Dat het contact zo lang aanhield, kwam pas recent aan het licht door de populaire podcast Op zoek naar Marlotte, van het programma Zembla. De Kindertelefoon reageert nu voor het eerst op de podcast.
„Ik kon het in eerste instantie niet geloven“, zegt Kindertelefoon-directeur Roline de Wilde tegen Nieuwsuur. „Dat een vrijwilliger privécontact aangaat, gaat tegen al onze gedragsregels in.“
De Wilde noemt het „zeer uitzonderlijk dat dit gebeurt“. Maar helemaal uitsluiten dat het vaker voorkomt, kan ze niet. „Het blijft mensenwerk en uitgaan van vertrouwen neemt risico’s met zich mee. We voeren gemiddeld 900 gesprekken per dag.“ De vrijwilliger werkt inmiddels niet meer bij de Kindertelefoon.
Om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen, gaat de Kindertelefoon zijn beleid aanscherpen. Als kinderen of vrijwilligers privégegevens delen, wordt dat straks automatisch gedetecteerd. Deze technische aanpassing stond al gepland, maar wordt nu sneller ingevoerd. „Hopelijk begin volgend jaar.“
Ook gaat de organisatie kijken of „een stapje extra“ gezet kan worden in de gesprektrainingen om te voorkomen dat vrijwilligers in de „valkuil van de reddersrol“ stappen.

Netflixtips

    Het privécontact met 'Marlotte' ontstond toen zij in 2020 de Kindertelefoon om Netflixtips vroeg. Op dat moment liep de dienst van de vrijwilliger ten einde, vertelt ze in de podcast, waardoor ze het gesprek niet kon voortzetten via de Kindertelefoon-chat. De vrijwilliger besloot het meisje haar mailadres te vragen.
    Dat was het begin van het jarenlange appcontact, waarin 'Marlotte' onder meer vertelde misbruikslachtoffer te zijn. De vrijwilliger probeerde haar steun te bieden.
    De Wilde: "Ik betreur het ongelooflijk dat ze privégegevens heeft uitgewisseld en niet bij ons op de lijn is gekomen." Dat de vrijwilliger de verhalen van 'Marlotte' niet deelde met collega's, noemt De Wilde "onbegrijpelijk". "Dat had kunnen voorkomen dat het contact van kwaad tot erger ging voor deze twee mensen."
    Vrijwilligers van de Kindertelefoon bieden een luisterend oor voor kinderen die iets willen bespreken, soms over heftige onderwerpen. Vervolgens proberen ze te bepalen waar het kind eventueel behoefte aan heeft, zoals hulp van een zorginstantie. De Wilde: "Bij ernstige situaties, bijvoorbeeld als een kind vertelt over een oom die soms bij hem in bed komt liggen, spreken we onze zorg uit. Maar wij zijn geen redders of hulpverleners."
    <h2>Op zoek naar Marlotte</h2>
    De Zembla-podcast onderzoekt in vijf afleveringen het verhaal van ex-vrijwilliger Annika over 'Marlotte'. Via de Kindertelefoon kwamen zij in 2020 met elkaar in contact. Het meisje vertelde Annika hoe eenzaam ze was, over haar verleden van seksueel misbruik en dat ze in het Brandwondencentrum Beverwijk lag. Uiteindelijk zou Marlotte zijn overleden.
    In maart dit jaar, zo'n twee maanden na het begin van hun onderzoek, bellen de Zembla-journalisten het ziekenhuis. Daar horen ze direct dat er nooit een Marlotte heeft gelegen. Het verhaal blijkt verzonnen, concludeert Zembla uiteindelijk.
    In <a href="https://www.bnnvara.nl/zembla/artikelen/waarom-zembla-de-podcast-op-zoek-naar-marlotte-heeft-gemaakt">dit artikel</a> leggen de journalisten uit waarom ze een podcast maakten over dit verhaal.
    'Marlotte' vertelde in het appcontact dat ze in het ziekenhuis lag met zware brandwonden en daar ingrijpende operaties onderging. De vrijwilliger, Annika, stapt niet met het verhaal naar een begeleider bij de Kindertelefoon. Uiteindelijk deelt ze het verhaal, en alle appgesprekken, met Zembla, in de veronderstelling dat er veel mis was gegaan in de zorg voor 'Marlotte'.
    Dat terwijl de Kindertelefoon mensen belooft dat ze anoniem blijven als ze contact opnemen. De Wilde zegt dat kinderen die overwegen te bellen of chatten, zich geen zorgen hoeven te maken. "Kinderen kunnen in vertrouwen praten als ze ons bellen."
    <h2>Echte stem</h2>
    Tegen het einde van de podcastserie laten de makers de echte stem horen van de vrouw achter 'Marlotte'. Zembla noemt dat "gerechtvaardigd voor de zeggingskracht van het verhaal". "Alles van haar bleek <em>fake</em>. Dit was het enige wat van haar overbleef. We vonden het ook gerechtvaardigd vanwege de waarschuwingsfunctie die ervan uitgaat. Inmiddels hebben zich meerdere slachtoffers van 'Marlotte' bij ons gemeld."
    Afgelopen juli stopte Annika bij de Kindertelefoon. Volgens directeur De Wilde wist de Kindertelefoon niet van het contact met 'Marlotte' tot enkele weken voor publicatie van de podcast, wanneer Zembla de Kindertelefoon benadert. Annika's vertrek zou dan ook losstaan van het foutieve handelen.
    Nadat Zembla contact opnam, hebben de oud-vrijwilliger en de Kindertelefoon met elkaar gesproken. "Ook om ervan te leren", zegt De Wilde. Annika zou toen gezegd hebben naast 'Marlotte' verder geen privécontact met kinderen te hebben gehad. In de Kindertelefoon-chats van Annika is volgens De Wilde ook geen verdere uitwisseling van privégegevens gevonden. De telefoongesprekken zijn niet te controleren omdat die nooit worden bewaard.
    <h2>Afstand bewaren</h2>
    Over de mogelijkheid dat kinderen heftige verhalen verzinnen en dat de Kindertelefoon niet als 'redder' moet optreden, krijgen vrijwilligers al veel training, zegt de directeur. "Stel, je hebt een meisje aan de lijn dat vertelt dat ze thuis mishandeld wordt, zichzelf snijdt en dat het leven voor haar niet meer hoeft. Er is een kans dat ze dat allemaal verzonnen heeft en dat het een roep is om iets anders. Wij zijn geen detectives, maar proberen te achterhalen welke behoefte er achter een verhaal zit."
    "We trainen onze vrijwilligers om afstand te bewaren. En om actief hulp te zoeken in lastige situaties, bij een collega bijvoorbeeld. We proberen een open cultuur te creëren."
    <em>Nieuwsuur </em>vroeg Zembla om met Annika in contact te komen voor een reactie. Het programma laat weten daar nu vanaf te zien. "Voor haar is het allemaal ontzettend heftig."
    <h2>Kindertelefoon had bezwaren tegen podcast</h2>
    Zembla zegt de Kindertelefoon in maart benaderd te hebben met algemene vragen over de werkwijze van de Kindertelefoon. In augustus vertelt Zembla de Kindertelefoon over de aanstaande podcast. "Om te laten weten dat er een podcast aankwam en om feiten te checken. Had Annika er echt gewerkt? We hebben ook steeds de mogelijkheid gegeven om in de podcast te reageren", aldus Zembla.
    Over Annika's handelen bij de Kindertelefoon wijdt Zembla niet uit in de podcast. "De regels waren helder, ook voor Annika."
    Volgens Zembla wilde de Kindertelefoon liever dat de podcast helemaal niet online zou komen. Directeur De Wilde zegt dat ze bij Zembla haar zorgen over de kwetsbaarheid van de twee vrouwen uitgesproken had. Die zorgen waren voor de Kindertelefoon ook de reden om niet te reageren in de podcast.
    De Kindertelefoon had er ook, zonder succes, op aangedrongen om de Kindertelefoon niet letterlijk te benoemen in de podcast. De Kindertelefoon vreesde dat kinderen door de podcast niet meer vertrouwen dat ze anoniem blijven als ze contact opnemen.
    <h2>Hulp nodig?</h2>
    <em>Bellen met de Kindertelefoon kan via 0800-0432. Chatten kan via www.kindertelefoon.nl.</em>
    <p><em>Denk je aan zelfdoding of maak je je zorgen om iemand? Praten over zelfdoding helpt en kan anoniem via de chat op www.113.nl of telefonisch op 113 of 0800-0113.</em></p>  Kindertelefoon 'geschokt', neemt maatregelen na foutief handelen vrijwilliger 2025 IUSTITIA.BG - Investigations 2009-2025 2025-11-16 12:52:46 Laatste nieuws, wereldnieuws, landsnieuws, belangrijkste nieuws, laatste nieuws, belangrijkste, laatste van de dag, Justitie, Petar Nizamov, Veren, Petar Nizamov- Veren, Justitie bg, iustitia.bg, iustitia, iusticia, usticia, onderzoek, Boergas, Bulgarije, nieuws, breaking news, nieuws van de dag, nieuws van vandaag, nieuws van vandaag, Bulgarije nieuws, Het nieuws uit Bulgarije, blitz nieuws, top nieuws, belangrijkste, meest besproken, laatste nieuws, Boyko Borisov, nieuws, weer, coronavirus, nieuws, nieuws, weer, facebook, youtube, facebook, instagram, nieuws van vandaag, last minute nieuws, nieuws vandaag, nieuws van vandaag, nieuws, bg nieuws, leading news, hot news, bg nieuws, nieuwssite, al het nieuws, nieuws bg, nieuws van het laatste uur, laatste, laatste nieuws bg, nieuws van vandaag, nieuws vandaag, nieuws van het laatste uur, laatste nieuws, vandaag, nieuws bg, nieuws, nieuws vesti, 24 uur nieuws, vesti bg novini, wereld nieuws, vogel bg, bivol bg, bivol, trud bg novini, laatste nieuws vandaag, novinite bg nieuws, hallo bulgarije, wapen van politieke partij, delyan peevski, schandalig, bulgaarse nationale televisie, vrij europa, televisie, schandaal, exclusief, live, live tv nu, tv, tv online, tv-programma, bg, live nu, tv-nieuws, online, live tv online, rechtbank, rechtbank van burgas, districtsrechtbank van burgas, rechtbank van burgas, districtsrechtbank van burgas, districtsrechtbank van burgas, hof van beroep van burgas, officier van justitie van burgas, kantoor van de officier van justitie van burgas, kantoor van de officier van justitie van burgas, hoofdofficier van justitie, ivan geshev, officier van justitie geshev, tsatsarov, mvr burgas, odmvr burgas, odp burgas, politie burgas, districtspolitie burgas, officier van justitie tsatsarov, sgs-zaken, rechtbank varna, voorzitter van het Hooggerechtshof, gerechtelijke uitspraken in civiele zaken zaken, beslissingen in zaken, rechtbank van Plovdiv, gerechtelijke beslissing, beslissingen in zaken, rechtbank van Varna, strafrechtelijk, zaken, district, beslissingen van de districtsrechtbank, werk bij de rechtbank, voorzitter van het Hooggerechtshof, rechters van het Hooggerechtshof, rechtbank van Sofia, plaatsvervangende rechters, Plovdiv, rechtbank van Plovdiv, rechters Plovdiv, Hooggerechtshof, Inspectie van het Hooggerechtshof, Hoge Raad van Justitie, Hooggerechtshof, Hoge Raad van Justitie, advocaat, advocaat strafzaken, advocaat civiele zaken, advocaat huwelijkszaken, advocaat administratief, strafrecht, strafrechtelijk proces, burgerlijk recht, burgerlijk proces, bestuursrecht, staatsrecht,