Reclamações sobre entregas quase duplicam no primeiro semestre 2026

As reclamações relacionadas com Correio Expresso, Last Mile e Entregas Programadas aumentaram 97,8% no primeiro semestre de 2026, face ao mesmo período do ano passado, segundo o Portal da Queixa.

Ao mesmo tempo,  a taxa de resolução destas reclamações caiu de 45% para 34%, segundo a análise da mesma fonte.

“A evolução ocorre num contexto de crescimento moderado do número global de reclamações, que aumentou 1,61% nos primeiros seis meses do ano. Os dados mostram, contudo, diferenças significativas entre setores e uma maior concentração de queixas em áreas relacionadas com a prestação do serviço, entregas e pós-venda”

A análise semestral revela  uma deterioração da capacidade de resposta das empresas, uma vez que a taxa de resolução “caiu de 45% para 34%, entre os primeiros semestres de 2025 e 2026”, o que significa que apenas cerca de uma em cada três reclamações foi dada como resolvida.

A falha ou má qualidade do serviço manteve-se como principal motivo, aumentando de 14,95% para 16,94%. A falha na entrega foi o segundo motivo de reclamação mais frequente, representando 11,99% do total.

Também aumentaram as reclamações relativas a devoluções ou reembolsos não efetuados, de 3,91% para 4,53%, e a produtos danificados ou defeituosos, de 4,15% para 4,60%.

Correio, transporte e serviços de logística lideram reclamações

A categoria Correio, Transporte e Logística concentrou 11,76% das reclamações no primeiro semestre, liderando o ranking.Seguiram-se Comunicações, TV e Media, com 8,79%, e Informática, Tecnologia e Som, com 6,96%. Serviços e Administração Pública e Compras, Moda e Joalharia representaram, respetivamente, 6,67% e 6,66%. Entre as marcas, a Worten registou a maior percentagem de reclamações, com 3,29%, seguindo-se a MEO, Galp, NOS e CTT Expresso.